互联网保险的关键在于不忘初心

互联网保险的关键在于不忘初心


互联网保险不能背离保险风险管理这个核心


当前互联网已成趋势,但不少保险公司仍认识不足,一部分对互联网带来的冲击认识不足,或者认为传统保险具有足够的积淀优势,长期以来形成的体制机制不是互联网能够颠覆的;一部分对互联网的理解较为片面单一,没有意识到互联网可能对流程和体系的关键性影响;当然还有一部分,由于领导人能力或者任期的关系,对于新事物一慢二看三通过,白白浪费机会。

趋势之下,全面拥抱互联网势在必然,但正确的态度是必须要遵循保险业发展规律,坚持以风险管理为核心。“生、老、病、死”是人生之苦,保险的“初心”就是降低风险的不确定性、减少人的痛苦。互联网带来的连接不是保险的目的,而是手段,不能以连接替代保险的“初心”。因为风险管理,保险才成其厚重,必然在资金管理、依法合规、产品流程方面受到严格的限制。专注于保费和用户数量做文章无可指摘,但解决消费者风险管理的难题才弥足珍贵。

当前保险业的很多痛点都是由于保险定位不清引起的,产品保障不足、服务跟不上、消费者苦于保险的各类流程和不透明、消费者偏好投资高于保障,等等,这里面有互联网可以改变的,有互联网不能改变的。利用互联网的技术优势、信息优势、连接优势,整合并大大提升现有资源的运营效率,建立统一的服务标准、服务平台,做服务增值,要比单纯的追求保费和客户更加实际。


不论是传统险企还是互联网企业,在追逐互联网保险时,需要扪心自问该走一条什么道路。目前的互联网保险只是将保险产品更加便捷的提供给消费者,但这并不一定是符合消费者初心的产品,不一定会接受,更不可能敞开胸怀。举很好的一个类比例子,从前两个人恋爱,两地分别只得鸿雁传书,不论是司马相如和卓文君的“一别之后,二地相思”,还是陆游与唐琬的“红酥手,黄滕酒,满城春色宫墙柳”,凄美爱情故事的背后是“爱”。而当前恋爱,电话、微信、视频极大地缩短了时空距离,时刻在线联络,分隔两方犹如一地,如果连接有用,那怎么还会有那么多单身的人。可见,不是所有连接都会有火花。所以说,起决定作用的是“爱”,而不是连接。

如果互联网保险不能把消费者的保险痛点解决,仅仅想依靠连接取胜,然并卵。

(本文作者介绍:燕梳新青年,保险锐力量。)

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